Schön, dass du da bist!
Liebe Shell-Kundin, lieber Shell-Kunde,
Willkommen bei Octopus Energy 💚
Wir können uns vorstellen, dass dich die Übernahme des Privatkundengeschäfts von Shell Energy durch uns vermutlich überrascht und du nun viele Fragen hast. Daher wollen wir dir hier alle wichtigen Informationen geben und uns kurz vorstellen.
Lass uns aber mit dem Wichtigsten starten: Für dich ändert sich zunächst einmal gar nichts. Preis, Vertragslaufzeit, weitere Konditionen deines Vertrags – all das bleibt vorerst genau so wie es ist. Auch deine Energieversorgung wird zu keiner Zeit unterbrochen. Du wirst von der Übernahme gar nichts merken – außer, dass alles, was mit deinem Stromvertrag zu tun hat, bald etwas pinker werden wird 😉.
Genauso wenig musst du irgendetwas tun. Wir werden dich über alle Schritte per E-Mail auf dem Laufenden halten.
Wir verstehen, dass du vermutlich noch viele offene Fragen hast, bitten dich aber, erst einmal abzuwarten und dich NICHT an unseren Support zu widmen. Alles, was dir die Kolleg*innen zum jetzigen Zeitpunkt sagen können ist das, was auf dieser Seite steht. Daher bitten wir dich um ein wenig Geduld und etwas Vertrauen, wenn wir dir sagen, dass wir uns melden, sobald es Neuigkeiten für dich gibt. Vielen Dank dafür. 💚
Und jetzt wird es Zeit, uns dir etwas genauer vorzustellen.
Wir sind Octopus Energy
Wir haben kein geringeres Ziel, als die global benötigte Energie 100% nachhaltig zu gestalten.
Statt einzelner Services entwickeln wir Schritt für Schritt eine smarte Energie-Infrastruktur für eine enkeltaugliche Zukunft.
Dabei sind unsere Ökostromtarife nur die Basis. Bereits seit 2022 installieren wir Wärmepumpen-Komplettlösungen mit mehr als 70 eigenen Fachkräften.
Auch die nächsten Schritte haben wir schon fest im Blick: Elektromobilitätslösungen, flächendeckende Einführung von Smart Metern und eigene Stromerzeugung aus Wind- und Sonnenenergie.
Weltweit begleiten uns schon über 5 Millionen Kund*innen auf unserem Weg. In Großbritannien sind wir schon oft als das Unternehmen ausgezeichnet worden, das am meisten für die Energiewende getan hat. Und auch in Deutschland bleibt unsere gute Arbeit nicht unbemerkt.
Unterstützt wird unser globales, über 3.000-köpfiges Team auch von Investoren. Zu ihnen gehören Origin Energy, CPP Investments sowie Generation Investment Management, der vom ehemaligen US-Vizepräsidenten Al Gore geleitete nachhaltige Investmentfonds.
Spätestens jetzt wird klar: Wir sind nicht der lokale Stromanbieter um die Ecke. Wir sind das globale EnerTech-Unternehmen, das den Energiemarkt revolutionieren wird. 🌍
FAQ
Als bestehende Kund*inn von Shell Energy musst du vorerst nichts tun. Du wirst von uns benachrichtigt, sobald die Übernahme abgeschlossen ist und wir anfangen, dich als Shell Kund*in zu Octopus Energy zu migrieren. Das wird wahrscheinlich im vierten Quartal 2023, also im Herbst oder Winter, passieren.
Der Übergang verläuft unkompliziert und ohne Unterbrechungen der Energieversorgung. Auch dein Energiepreis ändert sich vorerst nicht, dein Guthaben bleibt geschützt und wird zusammen mit den bestehenden Lastschriften automatisch auf dein neues Konto bei Octopus übertragen.
Bis dahin kannst du dich mit allen Fragen weiterhin an den Kundenservice von Shell wenden. Auch deinen Account dort kannst du wie gehabt verwalten.
Wir gehen davon aus, dass wir im vierten Quartal 2023 mit der Migration der Shell Kund*innen zu Octopus Energy beginnen werden.
Kurz vorher bekommst du von Shell eine Information, mit allem, was du zu diesem Prozess wissen musst. Wir werden schnell und sorgfältig an der Umstellung arbeiten und dich hier auf dieser Seite regelmäßig auf dem Laufenden halten.
Wenn du zu einem anderen Anbieter wechseln möchtest, kannst du das machen, sobald die Migration zu Octopus Energy abgeschlossen ist.
Bitte kündige deinen Lastschrifteinzug bzw. dein SEPA-Mandat bei Shell nicht, sondern setze die Zahlungen wie gewohnt fort. Sobald du zu Octopus Energy migriert bist, wird die Lastschrift automatisch auf uns übertragen, du musst dich also um nichts kümmern.
Mit unserer Energiemanagement-Plattform Kraken haben wir schon in der Vergangenheit mehrfach große Kundenmigrationen erfolgreich durchgeführt. Erst vor kurzem haben wir mehr als 1,5 Millionen Kund*innen in nur sechs Monaten migriert – ein Branchenrekord.
Für Octopus steht Kundenzufriedenheit an erster Stelle – dafür wurden wir in Deutschland mehrfach ausgezeichnet, z.B. mit einem Trustpilot-Score von 4,8 Sternen. Wir tun unser Bestes, um auch unseren neuen Kund*innen den gleichen ausgezeichneten Service zu bieten.
Wir freuen uns, Shell-Kund*innen bei uns begrüßen zu dürfen und gehen nicht davon aus, dass dies negative Auswirkungen auf Octopus-Kund*innen haben wird.
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