Allgemeine Geschäftsbedingungen (Wärmepumpen)

Stand: Juli 2026

Octopus Energy Services Germany GmbH (nachfolgend „Octopus Energy Germany“) Sitz der Gesellschaft: August-Everding-Straße 25, 81671 München, Geschäftsführer: Bastian Gierull, John

Geschäftsführer: Bastian Gierull, John Szymik 

Registergericht Amtsgericht München 

Registernummer: HRB 275431 

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gemäß § 27a Umsatzsteuergesetz: DE356769490 

2.1.  Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für die Planung, den Verkauf, die Lieferung sowie die Installation von Wärmepumpen (inkl. der dazugehörigen Komponenten und eines etwaigen Zubehörs) (nachfolgend „Wärmepumpe(n)“) durch Octopus Energy Germany an einen Verbraucher im Sinne des § 13 BGB (nachfolgend „Kunde“); sowie mit dem Kunden bezüglich eines Teils des zu zahlenden Preises ein Zahlungsaufschub zur flexibleren Zahlung des vereinbarten Preises vereinbart wird.

2.2. Verbraucher im Sinne des § 13 BGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zwecke abschließt, der überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann.

3.1. Vertragspartner des Kunden ist ausschließlich die Octopus Energy Germany. Der Vertragsschluss kann vom Kunden online über die Webseite von Octopus Energy Germany (www.waermepumpe.octopusenergy.de – nachfolgend „Webseite“) sowie durch persönliche Ansprache und Beratung durch autorisierte Vertriebsmitarbeiter im Rahmen eines Außendienstbesuchs eingeleitet werden.

3.2. Basierend auf den Angaben des Kunden über die Webseite und der Begehung des Leistungsortes, insbesondere Grundstück und Gebäude, wird dem Kunden ein unverbindliches Angebot für die Planung, den Verkauf sowie die Installation einer Wärmepumpe erstellt und per E-Mail zugeschickt (nachfolgend „vorläufiges Angebot“). Das vorläufige Angebot (und etwaige darin enthaltene Kostenvoranschläge) von Octopus Energy Germany sind unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich gekennzeichnet sind. Dies gilt auch, wenn dem Kunden Kataloge, technische Dokumentationen (z. B. Zeichnungen, Pläne, Berechnungen, Kalkulationen, Verweisungen auf DIN-Normen), sonstige Produktbeschreibungen oder Unterlagen – auch in elektronischer Form – überlassen werden. Das vorläufige Angebot enthält einen Hinweis, dass ein Zahlungsaufschub für einen Anteil des Preises möglich ist sowie die Einzelheiten hierzu (z. B. Darstellung der Höhe des Anteils bezüglich dessen ein Zahlungsaufschub gewährt wird und Dauer des gewährten Zahlungsaufschubs).

3.3. Ein Vertragsschluss über die angebotenen Leistungen von Octopus Energy Germany kommt erst zustande, wenn der Kunde das ihm übersandte vorläufige Angebot innerhalb von 2 Wochen unterschrieben und (z. B. per Post oder per E-Mail-Scan) oder durch Nutzung einer einfachen elektronischen Signatur im Sinne der europäischen eIDAS-Verordnung (Verordnung (EU) Nr. 910/2014) an Octopus Energy Germany zurückgeschickt hat (nachfolgend „Auftragserteilung“) und Octopus Energy Germany die Auftragserteilung innerhalb von 4 Wochen nach dem Zugang ausdrücklich in Textform per E-Mail angenommen hat (nachfolgend „Auftragsbestätigung“). Die Auftragserteilung durch den Kunden gilt als verbindliches Vertragsangebot. Der Vertrag kommt mit der Auftragsbestätigung durch Octopus Energy Germany zustande.

3.4. Für den Fall, dass der Kunde und Octopus Energy Germany eine Anzahlung individuell vereinbart haben, beginnt Octopus Energy Germany mit der Ausführung der vertraglich vereinbarten Leistungen erst mit der Gutschrift der Anzahlung auf dem Konto von Octopus Energy Germany.

4.1. Die Kommunikation erfolgt ausschließlich per E-Mail. Die E-Mail-Adresse von Octopus Energy Germany lautet: waermepumpe@octopusenergy.de. Die E-Mails von Octopus Energy Germany werden an die vom Kunden bei der Anmeldung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Octopus Energy Germany behält sich vor, Mitteilungen in Einzelfällen per Post versenden zu dürfen. Für eine reibungslose Kommunikation muss der Kunde die E-Mail-Adresse, die bei Octopus Energy Germany hinterlegt wurde, stets aktuell halten. Änderungen der E-Mail-Adresse sind Octopus Energy Germany unverzüglich mitzuteilen.

4.2. Für vertragliche Zwecke stimmt der Kunde zu, sämtliche Kommunikation per E-Mail zu erhalten, es sei denn, zwingend anzuwendende gesetzliche Vorschriften erfordern eine andere Form der Kommunikation.

4.3. Die Datenübertragung im Internet (einschließlich der Kommunikation per E-Mail) kann Sicherheitslücken aufweisen. Ein lückenloser Schutz der Daten vor dem Zugriff durch Dritte ist nicht möglich. Bei Kommunikation per E-Mail werden sämtliche Dokumente derzeit unverschlüsselt versandt.

5.1. Der Vertrag kann innerhalb von vierzehn Tagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen werden. Siehe hierfür die untenstehende Widerrufsbelehrung und das Widerrufsformular.

5.2. Sollte der Kunde hingegen verlangen, dass die Arbeiten bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen sollen, ist eine entsprechende Erklärung des Kunden einzuholen, in welcher der Kunde bestätigt, dass er den vorzeitigen Beginn der Arbeiten ausdrücklich verlangt, über sein Widerrufsrecht belehrt wurde und, dass er sein Widerrufsrecht verliert, wenn die Arbeiten abgeschlossen sind.

6.1 Eine nachträgliche Vertragsänderung durch den Kunden ist nur mit Zustimmung von Octopus Energy Germany möglich.

6.2 Nach Ablauf der Widerrufsfrist wird dem Kunden bis zum Beginn der Leistungserbringung ein vertragliches Rücktrittsrecht gegen die Zahlung einer Gebühr iSv. § 353 BGB eingeräumt. Die Gebühr beträgt 5% der Nettoauftragssumme und ist fällig und zahlbar spätestens mit Erklärung des Rücktritts.

6.3 Die Rechte des Kunden nach § 648 BGB und das gesetzliche Widerrufsrecht des Kunden bleiben von dieser Ziffer unberührt.

Octopus Energy Germany ist bei Lieferschwierigkeiten des Herstellers oder anderen vorgelagerten Lieferanten dazu berechtigt, ein höherwertiges, gleichartiges Modell desselben Herstellers oder ein gleichartiges Modell eines anderen Herstellers zu installieren. Ebenso ist Octopus Energy Germany dazu berechtigt, auf die aktuellste, mindestens gleichwertige Modellreihe desselben Herstellers zurückzugreifen, soweit diese in Qualität, Funktion, Größe und Form nicht wesentlich von dem Vorgängermodell abweicht. Dies gilt auch für die Lieferung eines höherwertigen Modells sowie für die Lieferung höherwertiger und gleichartiger Komponenten der Modellreihe. Gleiches gilt für die Lieferung von Zubehör desselben oder eines anderen Herstellers.

8.1. Die Preise von Octopus Energy Germany gelten für den in der Auftragsbestätigung bestätigten Leistungsumfang. Alle angegebenen Preise sind in EURO und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer und sonstige Preisbestandteile.

8.2. Für den Fall, dass der Kunde und Octopus Energy Germany nichts anderes individuell vereinbart haben, erfolgt die Rechnungsstellung nach Bauabschnitt. Die erste Rechnung in Höhe von 50% der Gesamtauftragssumme erfolgt mit einem Zahlungsziel von 3 Tagen am ersten Tag der Wärmepumpen-Installation (Beginn der heizungsseitigen Baustellenarbeiten) nach einer Teilabnahme. Die zweite Rechnung in Höhe von 50% der Gesamtauftragssumme erfolgt nach der Abnahme iSv. Ziffer 10 dieser AGB und ist innerhalb von 7 Tagen zur Zahlung fällig.

8.3. Mit Ablauf der Zahlungsfrist kommt der Kunde in Verzug. Der fällige, ausstehende Preis ist während des Verzugs zum jeweils geltenden gesetzlichen Verzugszinssatz zu verzinsen. Octopus Energy Germany behält sich die Geltendmachung eines weitergehenden Verzugsschadens ausdrücklich vor.

8.4.  Die Aufrechnung mit Gegenansprüchen des Kunden oder die Zurückbehaltung wegen solcher Ansprüche ist nur zulässig, soweit die Gegenansprüche unbestritten oder rechtskräftig festgestellt sind. Dies gilt nicht, soweit es sich dabei um Mängelrügen oder Gegenansprüche aus demselben Vertrag des Kunden handelt.

8.5. Octopus Energy Germany wird im Einklang mit den §§ 505a, 505b BGB die Kreditwürdigkeit des Kunden prüfen. Octopus Energy Germany kann bei Vertragsabschluss zur Bonitätsprüfung Auskünfte bei diesbezüglichen Dienstleistern (z. B. Creditreform, SCHUFA) einholen. Der Dienstleister wird Octopus Energy Germany die zu der Person des Kunden gespeicherten Adress- und Bonitätsdaten einschließlich solcher, die auf Basis mathematisch-statistischer Verfahren ermittelt werden, zur Verfügung stellen, sofern Octopus Energy Germany ein berechtigtes Interesse glaubhaft dargelegt hat. Octopus Energy Germany ist berechtigt, ausstehende Lieferungen oder Leistungen nur gegen vollständige Vorauszahlung oder Sicherheitsleistung auszuführen oder zu erbringen, wenn ihm nach Abschluss des Vertrages Umstände bekannt werden, welche die Kreditwürdigkeit des Auftraggebers wesentlich zu mindern geeignet sind (z. B. ein Antrag auf Eröffnung des Insolvenzverfahrens).

9.1. Die Lieferung der Ware erfolgt grundsätzlich wenige Tage vor dem Baustellenstart. In wenigen Fällen erfolgt die Lieferung am Tag des Baustellenstarts. Der jeweilige Liefertermin wird individuell mit dem Kunden abgestimmt. Der Kunde hat dafür zu sorgen, dass die Ware an einem sicheren, wind- und wetterfesten Ort abgestellt und bis zum Baustellenstart gelagert werden kann.

9.2. Octopus Energy Germany bemüht sich darum, Wunschtermine bei der Planung zu berücksichtigen. Die Terminbestätigung erfolgt, sofern nicht anders vereinbart, in der Regel zwei Wochen vor dem geplanten Beginn der Installation der Wärmepumpe.

9.3. Wird für Octopus Energy Germany absehbar, dass ein Termin nicht eingehalten werden kann, teilt Octopus Energy Germany dies dem Kunden und den voraussichtlichen neuen Termin unverzüglich mit.

9.4. Der Verzugseintritt von Octopus Energy Germany bestimmt sich nach den gesetzlichen Vorschriften. Ein Anspruch auf Verzugsentschädigung entsteht daher nur, wenn und soweit der Kunde nachweist, dass die Verzögerung von Octopus Energy Germany, seinen Mitarbeitern, Erfüllungs- oder Verrichtungsgehilfen oder seinen Vorlieferanten zu vertreten ist. In jedem Fall ist aber eine vorherige Mahnung durch den Kunden erforderlich.

9.5. Octopus Energy Germany haftet nicht für Unmöglichkeit oder Verzögerung, soweit sie jeweils auf höherer Gewalt oder einem sonstigen, zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses nicht vorhersehbaren Ereignis beruht, welches Octopus Energy Germany nicht zu vertreten hat (Force Majeure; z.B. Betriebsstörungen aller Art, Feuer, Naturkatastrophen, Epidemie, Pandemie, Seuchen, behördliche Maßnahmen wie z. B. Quarantäneanordnungen, Wetter, Überschwemmungen, Krieg, Aufstand, Terrorismus, Transportverzögerungen, Streiks, rechtmäßige Aussperrungen, Mangel an Arbeitskräften, Energie oder Rohstoffen, Verzögerungen etwaig notwendiger behördlicher Genehmigungen, behördliche/hoheitliche Maßnahmen).

9.6. Ein solches Ereignis ist auch die nicht richtige oder nicht rechtzeitige Belieferung von Octopus Energy Germany durch einen der Vorlieferanten, wenn Octopus Energy Germany diese jeweils nicht zu vertreten hat und Octopus Energy Germany im Zeitpunkt des Vertragsabschlusses mit dem Kunden ein kongruentes Deckungsgeschäft mit dem jeweiligen Lieferanten abgeschlossen hatte. Dies gilt auch dann, wenn Octopus Energy Germany das Deckungsgeschäft unverzüglich nach dem Vertragsabschluss mit dem Kunden abschließt.

9.7. Erlangt Octopus Energy Germany Kenntnis von einem Ereignis im Sinne von Ziffer 9.4 oder 9.5, informiert Octopus Energy Germany den Kunden unverzüglich. Die Lieferfristen bzw. Termine verlängern/verschieben sich automatisch um die Zeitdauer des Ereignisses, zuzüglich einer angemessenen Anlaufzeit. Wenn solche Ereignisse die Leistungserbringung wesentlich erschweren oder unmöglich machen und nicht nur von vorübergehender Dauer sind, ist Octopus Energy Germany zum Rücktritt vom Vertrag berechtigt.

9.8 Lieferfristen bzw. Termine verlängern/verschieben sich auch automatisch in angemessenem Umfang, wenn der Kunde seinen vertraglichen Pflichten (auch ungeschriebenen Mitwirkungspflichten) oder Obliegenheiten nicht rechtzeitig nachkommt (siehe Ziffer 10.1 und Ziffer 11).

10.1. Lieferung und Installation erfolgen an der vereinbarten Lieferanschrift des Kunden. Octopus Energy Germany ist berechtigt, im pflichtgemäßen Ermessen die Versandart und das Transportmittel sowie den Spediteur oder Frachtführer zu bestimmen. Der Kunde ist verpflichtet, Octopus Energy Germany etwaige offensichtliche Transportschäden oder Unvollständigkeiten (Abweichungen vom Lieferschein) unverzüglich mitzuteilen.

10.2. Im Anschluss an die Fertigstellung der Installation wird ein Abnahmeprotokoll erstellt, welches bestätigt, dass die Installation beendet ist und die Wärmepumpe vom Kunden abgenommen ist. Erkannte Restarbeiten und Mängel sind in dem Protokoll anzugeben.

10.3. Für die Abnahme der Installation der Wärmepumpe durch den Kunden gelten die gesetzlichen Vorschriften. Die Installation der Wärmepumpe gilt spätestens dann als abgenommen, wenn

10.3.1. die Lieferung und die Installation abgeschlossen ist,

10.3.2. Octopus Energy Germany dem Kunden unverzüglich den Abschluss mitgeteilt und ihn zur Abnahme aufgefordert hat, (aa) seit dieser Aufforderung 10 Werktage vergangen sind oder (bb) der Kunde mit der Nutzung der Wärmepumpe begonnen hat und seit der Aufforderung 5 Werktage vergangen sind, und

10.3.3. der Kunde auch innerhalb des einschlägigen vorbezeichneten Zeitraums keine (ausdrückliche oder konkludente) Abnahme erklärt hat, es sei denn, dies beruht auf einem von Octopus Energy Germany angezeigten Mangel, der die Nutzung der Wärmepumpe unmöglich macht oder wesentlich beeinträchtigt. Werktage sind Montag bis Freitag, mit Ausnahme bundeseinheitlicher gesetzlicher Feiertage.

10.4. Mit der Aufforderung zur Abnahme klärt Octopus Energy Germany den Kunden über die Konsequenzen der ausbleibenden oder verweigerten Abnahme auf.

11.1. Der Kunde ist verpflichtet, den vereinbarten Preis nach der Abnahme, bzw. entsprechend der Vereinbarung über den Zahlungsaufschub bezüglich eines Teils des Preises entsprechend später an Octopus Energy Germany zu bezahlen.

11.2. Der Kunde ist verpflichtet, eine für die Installation der Wärmepumpe ausreichende, normgerechte Elektroanlage zur Verfügung zu stellen. Die Elektroanlage muss für die zu erwartende Leistungserhöhung aufgrund der Installation der Wärmepumpe ausgelegt sein. Sofern die Leistung der Elektroanlage des Kunden nicht ausreichend ist, ist der Kunde vor Beginn der Leistungen durch Octopus Energy Germany verpflichtet, mit seinem Netzbetreiber abzuklären, ob eine Leistungserhöhung der Elektroanlage möglich ist. Eventuell anfallende Kosten einer Leistungserhöhung der Elektroanlage nach Anmeldung beim Netzbetreiber trägt ausschließlich der Kunde; dies umfasst insbesondere einen etwaigen Baukostenzuschuss.

11.3. Entstehen im Zusammenhang mit der Installation der Wärmepumpe Gebühren oder Entgelte, die vom zuständigen Netzbetreiber gegenüber dem Kunden direkt erhoben werden (zB. für die physische Trennung des Netzanschlusses, den Zählerausbau, Inbetriebnahmekosten oder Bereithaltungsgebühren), so werden diese Kosten nicht von Octopus Energy getragen. Diese Kosten hat der Kunde ausdrücklich selbst zu tragen.

11.4 Der Kunde wirkt dahingehend mit, dass er eine Begehung des Leistungsortes, insbesondere Grundstück und Gebäude, in Absprache mit Octopus Energy Germany ermöglicht.

11.5. Der Kunde ist verpflichtet, sich mit der ihm von Octopus Energy Germany übermittelten BzA-Nummer selbst um die Beantragung etwaiger KfW-Förderungen zu kümmern. Der Kunde ist verpflichtet, die entsprechenden Fristen einzuhalten und entsprechend mitzuwirken.

11.6. Spätestens mit der Übersendung der Auftragserteilung hat der Kunde Octopus Energy Germany über Umstände zu informieren, die aus seiner Sicht die Installation der Wärmepumpe erschweren könnten. Hierzu zählt insbesondere, aber nicht ausschließlich, der Zugang zum Aufstellungsort, an dem die Wärmepumpe aufgestellt werden soll.

11.7. Vor Beginn der Installationsarbeiten hat der Kunde die nötigen Angaben über die Lage verdeckt geführter Strom-, Gas-, Wasserleitungen oder ähnliche Anlagen zur Verfügung zu stellen.

11.8. Der Kunde ist verpflichtet, die vom Hersteller oder Großhändler gelieferte Wärmepumpe nicht zu öffnen bzw. die Verpackung unversehrt zu lassen. Nur so kann Octopus Energy German sicherstellen, dass die Lieferung vollständig ist.

11.9. Kosten, die aus einer fehlerhaften oder unterbliebenen Mitteilung oder einem anderweitigen Verstoß gegen eine der Pflichten des Auftraggebers entstehen, sind vorbehaltlich der Haftung nach Ziffer 15 vom Kunden zu tragen, soweit der Kunde den Verstoß zu verschulden hat (also entweder fahrlässig oder vorsätzlich gehandelt hat).

11.10. Der Kunde ist verpflichtet Octopus Energy Germany Strom und Wasser, welches für die Installation der Wärmepumpe beim Kunden erforderlich ist, kostenfrei zur Verfügung zu stellen.

12.1. Die von Octopus Energy Germany an den Kunden gelieferte Wärmepumpe bleibt bis zur vollständigen Bezahlung der Wärmepumpe das Eigentum von Octopus Energy Germany.

12.2. Sofern eine Teilabnahme stattfindet, bleibt die an den Kunden gelieferte Wärmepumpe bis zur vollständigen Bezahlung der Teilabrechnung das Eigentum von Octopus Energy Germany.

13.1. Für die Rechte des Kunden bei Sach- und Rechtsmängeln (einschließlich Falsch- und Minderlieferung sowie unsachgemäße Montage) gelten die gesetzlichen Vorschriften, soweit nachfolgend nichts anderes bestimmt ist. Grundlage der Mängelhaftung von Octopus Energy Germany ist die vereinbarte Beschaffenheit der Wärmepumpe. Soweit Anforderungen hinsichtlich eines bestimmten Merkmals der Wärmepumpe vereinbart wurden, schließt dies andere Anforderungen bezogen auf das Merkmal aus, auch wenn diese den objektiven Anforderungen an die Ware entsprechen würden.

13.2. Die Gewährleistungszeitraum von Octopus Energy Germany für die installierte Wärmepumpe beim Kunden beträgt 5 Jahre ab Abnahme der Installation.

13.3. Keine Gewährleistung wird gewährt für Verschleiß oder Mängel, die verursacht werden aufgrund (a) der Verwendung oder des Betriebs in einer technisch nicht vorgesehen oder nicht von Octopus Energy Germany empfohlenen Art und Weise, (b) von Wartungsarbeiten, die nicht von Octopus Energy Germany oder einem zertifizierten Fachbetrieb vorgenommen werden (c) der Verwendung von Produkten die mit der Wärmepumpe nicht kompatibel sind, (d) von Änderungen an der Wärmepumpe (insbesondere aufgrund ausgewechselter Teile oder Verbrauchsmaterialien, die nicht den Original-Spezifikationen entsprechen), (e) sonstiger Handlungen, die Vorgaben von Octopus Energy Germany (insbesondere Bedienungs-, Betriebs- oder Wartungsanleitungen) zuwiderlaufen.

13.4. Ist die gelieferte Wärmepumpe mangelhaft, kann Octopus Energy Germany zunächst wählen, ob Nacherfüllung durch Beseitigung des Mangels oder durch Lieferung einer mangelfreien Wärmepumpe geleistet wird.

13.5. Im Falle der Ersatzlieferung hat der Kunde die mangelhafte Sache nach den gesetzlichen Vorschriften zurückzugeben. Der Kunde hat Octopus Energy Germany die zur Nacherfüllung erforderliche Zeit und Gelegenheit zu geben, insbesondere die beanstandete Wärmepumpe zu Prüfzwecken zugänglich zu machen bzw. zu übergeben. Die zum Zweck der Prüfung und Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, trägt Octopus Energy Germany, wenn tatsächlich ein Mangel vorliegt. Stellt sich jedoch ein Mangelbeseitigungsverlangen des Kunden als unberechtigt heraus, kann Octopus Energy Germany die hieraus entstandenen Kosten vom Kunden ersetzt verlangen.

13.6. Neben der gesetzlichen Regelung in § 637 BGB hat der Kunden in dringenden Fällen, z.B. bei Gefährdung der Betriebssicherheit oder zur Abwehr unverhältnismäßiger Schäden, das Recht, den Mangel selbst zu beseitigen und Ersatz der hierzu objektiv erforderlichen Aufwendungen zu verlangen. Von einer derartigen Selbstvornahme ist der Auftragnehmer unverzüglich, nach Möglichkeit vorher, zu benachrichtigen. Das Selbstvornahmerecht des Kunden besteht nicht, wenn Octopus Energy Germany berechtigt wäre, eine entsprechende Nacherfüllung nach den gesetzlichen Vorschriften zu verweigern.

13.7. Im Falle des Fehlschlagens der Nacherfüllung gelten die gesetzlichen Vorschriften, soweit hier nichts anderes geregelt wurde. Ansprüche des Kunden auf Schadensersatz bzw. Ersatz vergeblicher Aufwendungen bestehen nur nach Maßgabe von Ziffer 15 und sind im Übrigen ausgeschlossen.

14.1. Die Octopus Energy Germany garantiert nach Maßgabe der nachfolgenden Bestimmungen, dass die an den Kunden von Octopus Energy Germany innerhalb Deutschlands gelieferte und installierte Wärmepumpe, bestehend aus der Außeneinheit, der Inneneinheit und aller durch Octopus Energy Germany verbauten Warmwasser- und Pufferspeicher, ab Abnahme der Installation für die Dauer von fünf Jahren (nachfolgend "Garantiezeitraum") frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sein wird (nachfolgend "Produktgarantie").

14.2. Voraussetzung für die Produktgarantie ist der Abschluss eines Wartungsvertrages innerhalb des ersten Jahres nach der Abnahme der Wärmepumpe und die entsprechende jährliche Wartung der Wärmepumpe.

14.3. Die Produktgarantie erstreckt sich nicht auf Pumpen, Thermostate, Heizkörper, Elektrik, Anschlusspunkte an das Bestandssystem und alle vor dem Einbau der Wärmepumpe installierten Komponenten.

14.4. Sofern die jährliche Wartung der Wärmepumpe ununterbrochen nach Abnahme der Wärmepumpen-Installation durch Octopus Energy Germany durchgeführt wurde, verlängert sich der Garantiezeitraum nach Ablauf der fünf Jahre um jeweils ein weiteres Jahr, auf maximal zwanzig Jahre ab Abnahme der Wärmepumpen-Installation, je nach Hersteller der Wärmepumpe und des abgeschlossenen Wartungsvertrages (Wartungspaket).

14.5. Sofern innerhalb des Garantiezeitraums ein Garantiefall eintritt, wird Octopus Energy Germany den Mangel auf eigene Kosten nach eigenem Ermessen durch Reparatur oder Lieferung einer neuen oder generalüberholten Wärmepumpe oder einzelner Produktkomponenten beseitigen. Octopus Energy Germany trägt die zum Zwecke der Garantiemaßnahmen erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten und nimmt die ersetzte Wärmepumpe bzw. die ersetzten Produktkomponenten auf eigene Kosten zurück. Liefert Octopus Energy Germany zum Zwecke der Garantiemaßnahme eine mangelfreie Wärmepumpe oder mangelfreie Produktkomponenten, so sind vom Kunden die Nutzungen nicht herauszugeben oder durch ihren Wert zu ersetzen. Octopus Energy Germany hat die Garantiemaßnahme innerhalb einer angemessenen Frist ab dem Zeitpunkt, zu dem der Kunde Octopus Energy Germany über den Garantiefall unterrichtet hat, und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Kunden durchzuführen. Die Mängelbeseitigung erfolgt beim Kunden vor Ort durch Octopus Energy Germany oder durch einen Dritten, den Octopus Energy Germany mit der entsprechenden Mängelbeseitigung beauftragt. Den Termin für die Mängelbeseitigung stimmen Octopus Energy Germany und der Kunde ab.

14.6. Ein Anspruch auf Schadensersatz gegen Octopus Energy Germany besteht nur dann, wenn Octopus Energy Germany seiner Verpflichtung zur Mängelbeseitigung bei Vorliegen eines Garantiefalls schuldhaft nicht nachkommt. Die gesetzlichen Rechte des Kunden gegenüber Octopus Energy Germany werden dadurch jedoch nicht berührt.

14.7. Zur Inanspruchnahme der Produktgarantie hat der Kunde Octopus Energy Germany den Mangel unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von zwei Monaten ab Kenntnis des Mangels per E-Mail (waermepumpe@octopusenergy.de) unter Vorlage der Rechnung anzuzeigen. Erfolgt die Anzeige des Mangels nicht fristgerecht, ist der Anspruch des Kunden aus dieser Produktgarantie in Bezug auf den nicht bzw. verspätet angezeigten Mangel ausgeschlossen.

14.8. Werden Garantieansprüche geltend gemacht und stellt sich bei der Überprüfung durch die Octopus Energy Germany heraus, dass kein Mangel vorgelegen hat oder der Garantieanspruch aus einem anderen Grund nicht besteht (nachfolgend „fehlerhafter Garantiefall“), so ist die Octopus Energy Germany berechtigt, eine Service-Gebühr iHv netto 65,00 EUR/Stunde zu erheben. Dies gilt nicht, wenn der Kunde den fehlerhaften Garantiefall nicht zu vertreten hat. Octopus Energy Germany muss das Verschulden des Kunden nachweisen können.

14.9. Die Produktgarantie umfasst nicht die Beseitigung von Mängeln, die durch einen der nachfolgenden Umstände verursacht worden sind (nachfolgend "Ausschlussgründe"):

14.9.1. Nichtbeachtung der in der Produktdokumentation enthaltenen Wartungs- und Pflegehinweisen (z.B. kein Austausch von Filtern);

14.9.2. unsachgemäßer Gebrauch der Wärmepumpe (z. B. entgegen der in der Produktdokumentation enthaltenen Bedienungsanleitung);

14.9.3. Erdbeben, Überschwemmungen, Überspannung, Brand, Explosion, Blitzschlag oder andere Naturkatastrophen;

14.9.4. eigenmächtige Wartungs- und Reparaturarbeiten an der Wärmepumpe durch den Kunden oder Dritte;

14.9.5. Beschädigung der Wärmepumpe durch den Kunden oder Dritte (z. B. bei Vandalismus);

14.9.6. Beschädigung der Wärmepumpe durch Tiere (z. B. Vögel), durch Fahrzeuganprall oder durch andere Objekte oder Ereignisse, auf die Octopus Energy Germany keinen Einfluss hat;

14.9.7. Sonstige Änderungen oder Manipulationen der Wärmepumpe;

14.9.8. Einbau von Komponenten, die nicht vom Hersteller autorisiert sind ; und

14.9.9. Kombination der Wärmepumpe mit anderen Gegenständen, die nicht für die gemeinsame Verwendung mit der Wärmepumpe vorgesehen sind.

14.10. Sofern einer der vorgenannten Ausschlussgründe vorliegt, begründet der vom Kunden angezeigte Mangel keinen Garantiefall. Octopus Energy Germany wird den Kunden in diesem Fall informieren und dem Kunden anbieten, den entsprechenden Mangel gegen Zahlung der in Ziff. 14.8 genannten Servicepauschale zzgl. den angefallenen Materialkosten zu beseitigen. Der Kunde kann dieses Angebot annehmen, ist hierzu jedoch nicht verpflichtet.

14.11. Neben der Produktgarantie stehen dem Kunden die gesetzlichen Ansprüche gegen Octopus Energy Germany bei Mängeln des Produkts uneingeschränkt zu. Die Inanspruchnahme dieser gesetzlichen Ansprüche ist unentgeltlich. Die vorstehenden Garantiebedingungen schränken die gesetzlichen Ansprüche gegen Octopus Energy Germany nicht ein.

14.12. Sofern der Kunde das Eigentum an dem Gebäude, in dem die Wärmepumpe installiert ist, auf einen Dritten überträgt, gilt die Produkt- und Leistungsgarantie in dem vorstehenden Umfang auch zu Gunsten des Dritten, vorausgesetzt der Kunde zeigt Octopus Energy Germany die Eigentumsübertragung per E-Mail (waermepumpe@octopusenergy.de) an.

14.13. Die Produktgarantie unterliegt dem Recht der Bundesrepublik Deutschland.

15.1. Vorbehaltlich der Regelung der nachfolgenden Absätze haftet Octopus Energy Germany für Schadensersatzansprüche – bei vertraglichen, außervertraglichen oder sonstigen Schadensersatzansprüchen, unabhängig von ihrem Rechtsgrund, insbesondere wegen Mängeln, Verzug und Unmöglichkeit, Verschulden bei Vertragsverhandlungen und Delikt – nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Diese Haftungsbeschränkung gilt auch für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit der Vertreter von Octopus Energy Germany oder Erfüllungsgehilfen.

15.2. Darüber hinaus haftet Octopus Energy Germany auch bei einfacher Fahrlässigkeit, einschließlich einfacher Fahrlässigkeit der Vertreter von Octopus Energy Germany und Erfüllungsgehilfen, für Schäden aus der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, d.h. einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages erst ermöglicht und auf deren Erfüllung der Kunde daher regelmäßig vertrauen darf (sog. Kardinalpflicht). Bei einfach fahrlässiger Pflichtverletzung von Octopus Energy Germany ist die Schadensersatzhaftung jedoch auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden begrenzt. 15.3. Von den in Ziffer 15.1 und Ziffer 15.2 geregelten Haftungsausschlüssen und –beschränkungen unberührt bleiben Ansprüche für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers und der Gesundheit sowie Ansprüche des Kunden nach dem Produkthaftungsgesetz und anderen zwingenden gesetzlichen Haftungsregelungen. Die Haftungsausschlüsse bzw. –beschränkungen in Ziffer 15.1 und Ziffer 15.2 finden ebenfalls keine Anwendung, wenn Octopus Energy Germany einen Mangel arglistig verschwiegen hat oder wenn Octopus Energy Germany aus der Übernahme einer Garantie oder wegen der Übernahme des Beschaffungsrisikos haftet.

15.4. Die vorstehenden Absätze gelten auch, wenn der Kunde anstelle eines Anspruchs auf Schadensersatz statt der Leistung Ersatz vergeblicher Aufwendungen verlangt.

15.5. Soweit die Schadensersatzhaftung von Octopus Energy Germany gegenüber dem Kunden ausgeschlossen oder eingeschränkt ist, erstreckt sich dieser Haftungsausschluss oder -beschränkung auch auf die persönliche Schadensersatzhaftung der Angestellten, Arbeitnehmer, Mitarbeiter, Vertreter von Octopus Energy Germany und Erfüllungsgehilfen, sofern diese auf demselben Rechtsgrund beruht.

16.1. Octopus Energy Germany stehen die Kündigungsrechte nach §§ 642, 643 BGB einschließlich der sich daran anknüpfenden Rechtsfolgen zu, sofern der Kunde seinen Mitwirkungspflichten nicht ordnungsgemäß gegenüber Octopus Energy Germany nachkommt.

16.2. Octopus Energy Germany stehen die Kündigungsrechte nach § 498 Abs. 1 BGB einschließlich der anknüpfenden Rechtsfolgen zu, sofern der Kunde die dort genannten gesetzlichen Anforderungen an den Zahlungsverzug erfüllt.

16.3. Wegen einer Pflichtverletzung, die nicht in einem Mangel besteht, kann der Kunde nur zurücktreten oder kündigen, falls Octopus Energy Germany die Pflichtverletzung zu vertreten hat; im Übrigen gelten hierfür die gesetzlichen Regelungen.

16.4. Ein freies Kündigungsrecht des Kunden (insbesondere aus § 648 BGB) ist ausgeschlossen.

16.5. Sollte die Leistungserbringung für Octopus Energy Germany unmöglich sein (z. B. weil eine Leistungserhöhung der Elektroanlage des Kunden technisch ausgeschlossen ist), kann der Kunde gemäß der gesetzlichen Regelungen vom Vertrag zurücktreten. Im Falle des Rücktritts kann Octopus Energy Germany jedoch die Vergütung für die bis zum Zeitpunkt der Stornierung erbrachten Teilleistungen verlangen, wenn der Kunde gemäß der gesetzlichen Regelungen für den Eintritt der Unmöglichkeit allein oder weit überwiegend verantwortlich ist.

Die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehende Sprache ist deutsch.

Dieser Vertrag unterliegt vorbehaltlich zwingender Verbraucherschutzvorschriften ausschließlich dem Recht der Bundesrepublik Deutschland. Die Anwendung des UN-Kaufrechts (CISG) sowie des Internationalen Privatrechts ist ausgeschlossen.

Der Kunde kann den Kundenservice in der Zeit von Montag bis Freitag von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer: +49 89 38031 600 oder per E-Mail unter folgender Adresse erreichen: waermepumpe@octopusenergy.de

Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Octopus Energy Services Germany GmbH, August-Everding-Straße 25, 81671 München, per Telefonnummer: +49 89 38031 600, per E-Mail: waermepumpe@octopusenergy.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir holen die Waren auf unsere Kosten ab. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück an die Octopus Energy Services Germany GmbH, August-Everding-Straße 25, 81671 München, waermepumpe@octopusenergy.de. Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*) Bestellt am (*) /erhalten am (*)

Name des /der Verbraucher(s)

Anschrift des / der Verbraucher(s)

Datum

(*) Unzutreffendes streichen

Begriffsbestimmungen Unsere Datenschutzerklärung soll für jedermann einfach und verständlich sein. Die Datenschutzerklärung nutzt in der Regel die offiziellen Begriffe der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Die offiziellen Begriffsbestimmungen werden in Art. 4 DSGVO erläutert.

Verantwortlicher im Sinne der DSGVO für die nachfolgend beschriebene Datenverarbeitung ist die: Octopus Energy Services Germany GmbH August-Everding-Straße 25 81671 München E-Mail: waermepumpe@octopusenergy.de. Für alle Fragen zum Thema Datenschutz können Sie sich jederzeit auch an unsere Datenschutzbeauftragte wenden. Diese ist unter obiger postalischer Adresse (Stichwort: „z. Hd. Datenschutzbeauftragte/r“) sowie unter datenschutz@octopusenergy.de erreichbar. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass bei Nutzung dieser E-Mail-Adresse die Inhalte nicht ausschließlich von unserem/unserer Datenschutzbeauftragten zur Kenntnis genommen werden. Wenn Sie vertrauliche Informationen austauschen möchten, bitten wir Sie daher zunächst über diese E-Mail-Adresse um direkte Kontaktaufnahme.

Wir verarbeiten von Ihnen als Kunde oder Interessent ggf. die folgenden personenbezogenen Daten:

● Stamm- und Kontaktdaten, z. B.

○ Vor- und Nachname, Anrede, Namenszusätze und Titel ○ Kontaktdaten ○ Geburtsdatum

● Vertragsdaten, z. B.

○ Vertragskontonummer ○ Gewählte Produkte, Vertragskonditionen und weitere Daten zu Verträgen (z. B. Aktions-/Gutscheincodes) ○ Abweichende Rechnungsempfänger/Zahler/Zahlungsempfänger ○ Daten zu Angeboten und Bestellungen, Vertragshistorie ●

Bank- und Zahlungsdaten, z. B. ○ Kontoinformationen ○ SEPA-Mandate ○ Daten zu Zahlungen und Forderungen, Zahlverhalten (z. B. erfüllte Forderungen und Außenstände, Mahn- und Sperrereignisse, Ausbuchungen, Informationen über Forderungsübergaben an Inkassounternehmen) ○ Bonitätswerte

● Befragungsergebnisse und weitere Daten zu Ihren Interessen

● Kommunikationsdaten (z. B. E-Mail, Post)

3.1. Produktberatung/Vertragsanbahnung Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO

3.2. Vertragsabschluss, Pflege Kundenkonto und Änderungen von Daten, Verifikation IBAN

3.2.1. Kundenkonto Im Rahmen des Vertragsabschlusses verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Stamm-, Kontakt- und Vertragsdaten, Bank- und Zahlungsdaten in einem Kundenkonto. Das Kundenkonto dient der internen Vertragsabwicklung und Organisation, der nicht werblichen Kommunikation. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

3.2.2. Verifikation IBAN Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Berechtigtes Interesse:

● Betrugsversuche zu identifizieren

● Verluste durch fehlerhafte Auszahlungen zu vermeiden

● Grundsatz der Richtigkeit gem. Art. 5 Abs. 1 lit. d DSGVO entsprechen

3.2.3. Forderungsmanagement und Inkasso Sofern Sie mit der Bezahlung von Rechnungsbeträgen in Verzug sind, verarbeiten wir im Rahmen des Forderungsmanagement Ihre Stamm- und Kontaktdaten, Vertragsdaten und Bank- und Zahlungsdaten, um unsere Ansprüche gegen Sie durchzusetzen. Hierbei beauftragen wir Inkassodienstleister, die im Auftrag von uns Zahlungsansprüche verfolgen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in der Geltendmachung und Durchsetzung unserer Zahlungsansprüche.

3.2.4. Kundenservice und Kundenanfragen Sofern Sie per Telefon oder per E-Mail unseren Kundenservice in Anspruch nehmen oder uns eine allgemeine Kundenanfrage schicken, verarbeiten wir Ihre Stamm-, Kontakt- und Vertragsdaten, als auch die in Ihrer Anfrage enthaltenen Informationen, sofern Sie bereits bei uns Kunde sind bzw. waren. Sofern Sie bei uns kein Kunde sind und uns eine Anfrage stellen, verarbeiten wir die in der Anfrage enthaltenen personenbezogenen Daten, als auch Ihre E-Mailadresse oder Ihre verwendete Telefonnummer, um ihre Anfrage entsprechend beantworten zu können. Wir verarbeiten Ihre Anfragen im Rahmen unserer Qualitätskontrolle, indem wir einzelne Anfragen untersuchen, um unseren Kundenservice stetig zu verbessern. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern dies für die Anbahnung oder Erfüllung eines Vertrages erforderlich ist und im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Wir haben ein berechtigtes Interesse an einer effizienten und sachgerechten Bearbeitung Ihres Anliegens und der Optimierung unseres Kundenservices.

3.3. Marketing und Vertrieb

3.3.1. Direktmarketing

3.3.2. Auswertung Kundendaten für Direktmarketing Zur Verbesserung unseres Direktmarketings verarbeiten wir personenbezogenen Daten, insbesondere Stamm-, und Vertragsdaten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Das von uns verfolgte berechtigte Interesse ist die effiziente Gestaltung unserer Werbe- und Vertriebsmaßnahmen zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen sowie der Ausbau unserer Kundenbeziehungen.

3.3.2.1. Werbliche Ansprache Im Rahmen unseres Marketings kann es zur werblichen Ansprache kommen. Dabei werden personalisierte Werbung und Vertragsangebote auf Kundenkanälen (z. B. E-Mail, Telefon) oder im Rahmen unseres Newsletterversands an Kunden kommuniziert. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO

3.4. Unternehmenssteuerung, Analyse und Reporting

3.4.1. Unternehmenssteuerung und Compliance Wir verarbeiten Ihre Daten zur Steuerung interner Prozesse sowie zur Erfüllung gesetzlicher Anforderungen. Dazu gehören:

● Interne Buchhaltungs-, Verwaltungs-, Steuerungs- und Controlling-Prozesse,

● IT-Sicherheit und Funktionsfähigkeit unserer Systeme (z. B. Bearbeitung von Software-Fehlermeldungen),

● Koordinierung, Abrechnung und Provisionierung unserer externen Dienstleister (z. B. Vertriebspartner),

● Aufklärung und Verhinderung von Straftaten,

● Anfragenbeantwortung von Behörden oder Schlichtungsstellen Soweit wir gesetzlichen Pflichten nachkommen (z. B. Buchhaltung, Auskunftspflicht) ist die Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO. Für die Optimierung interner Abläufe, IT-Sicherheit und Betrugsprävention ist die Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

3.4.2. Analyse und Reporting Soweit erforderlich, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten in unserer statistischen Datenbank, welche die Grundlage für die Optimierung unseres Produktportfolios, Vertragsabwicklungsprozesse oder unserer Servicedienstleistungen bildet. Hierbei werden Ihre personenbezogenen Daten in anonymisierter oder pseudonymisierter Form zum Zwecke der Analyse und Report auf Grundlage unseres berechtigten Interesses verarbeitet. Wir haben ein berechtigtes Interesse sichere Berichte und Analysen zu erstellen, um unsere Geschäftsmodelle und Unternehmensprozesse zu optimieren. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Soweit erforderlich, verarbeiten und speichern wir Ihre personenbezogenen Daten für die Dauer unserer Kundenbeziehung bzw. zur Erfüllung vertraglicher Zwecke. Dies umfasst u. a. auch die Anbahnung und die Abwicklung eines Vertrages, inklusive der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen. Darüber hinaus unterliegen wir verschiedenen Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten, die sich unter anderem aus dem Handelsgesetzbuch (HGB) und der Abgabenordnung (AO) ergeben. Die dort vorgeschriebenen Fristen zur Aufbewahrung bzw. Dokumentation betragen zwei bis zehn Jahre. Schließlich richtet sich die Speicherdauer auch nach den gesetzlichen Verjährungsfristen, die z. B. nach den §§ 195 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) in der Regel drei Jahre. Falls kein Vertrag mit Ihnen als Interessent zustande gekommen sein sollte, speichern wir Ihre Daten in der Regel bis zu ein Jahr, z. B. zur Gewährleistung der Kundenkommunikation oder Klärung etwaiger vorvertraglicher Ansprüche. Falls eine Speicherung nach Wegfall der ursprünglichen Zwecke erforderlich ist, werden Ihre personenbezogenen Daten gesperrt und nur für die Zwecke verarbeitet, die die längere Aufbewahrung rechtfertigen. Anschließend löschen oder anonymisieren wir Ihre personenbezogenen Daten.

Wir geben Ihre personenbezogenen Daten innerhalb unseres Unternehmens ausschließlich an die Bereiche und Personen weiter, die diese Daten zur Erfüllung der vertraglichen und gesetzlichen Pflichten bzw. zur Umsetzung unseres berechtigten Interesses benötigen. Eine Weitergabe der von uns erhobenen Daten erfolgt grundsätzlich nur, wenn hierfür im konkreten Fall eine datenschutzrechtliche Rechtsgrundlage vorliegt, insbesondere wenn:

● Sie nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO Ihre ausdrückliche Einwilligung dazu erteilt haben,

● die Weitergabe nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO zur Wahrung unserer berechtigten Interessen oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist und kein Grund zur Annahme besteht, dass Sie ein überwiegendes schutzwürdiges Interesse am Unterbleiben der Weitergabe Ihrer Daten haben,

● wir nach Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO zur Weitergabe gesetzlich verpflichtet sind, insbesondere wenn dies aufgrund von verbindlichen Vorgaben (z. B. im Rahmen der Steuerprüfung durch die Finanzbehörden oder im Rahmen der Geldwäscheprävention), behördlichen Anfragen, Gerichtsbeschlüssen und Rechtsverfahren für die Rechtsverfolgung oder -durchsetzung erforderlich ist, oder

● dies gesetzlich zulässig und nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO für die Abwicklung von Vertragsverhältnissen mit Ihnen oder für die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist, die auf Ihre Anfrage hin erfolgen.

Innerhalb unserer Unternehmensgruppe übermitteln wir im Rahmen von zentralisierten Verwaltungsprozessen Ihre personenbezogenen Daten an die Octopus Energy Group Limited in Großbritannien. (Uk House, 5th Floor, 164-182 Oxford Street, London, United Kingdom, W1D 1NN), soweit eine solche Übermittlung zulässig ist, sowie ggf. an externe IT-Dienstleister. Für das Hosting von Verarbeitungen und zur Verwaltung von Kunden-/Lieferanten-/Interessenten bzw. von deren Ansprechpersonen setzen wir die folgenden IT-Dienstleister ein:

● Salesforce.com Germany GmbH, Erika-Mann-Str. 31 , 80636 München, DE

● Praxedo GmbH, Pettenkoferstraße 22, 80336 München, DE

● Kraken Technologies Limited, UK House, 4th Floor, 164 -182 Oxford Street, London, UK

● PandaDoc Inc., 548 Market Street, PMB 185308 San Francisco, CA 94104-5401, USA

● Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, IRL

● Zapier, Inc., 548 Market St, San Francisco, CA 94104, USA

● JustOn GmbH, Mälzerstraße 3, 07745 Jena, DE

● SHK INFO GmbH, Grüner Weg 9, 33449 Langenberg, DE

● Aircall.io, Inc., 44 W 28th St, New York, NY 10001, USA

● immersight GmbH, Syrlinstr. 38, 89073 Ulm

Für die Lieferung von Waren an Kunden setzen wir folgenden Dienstleister ein:

● LGI Logistics Group International GmbH, Konrad-Zuse-Straße 10 71034 Böblingen

Ihre personenbezogenen Daten werden in unserem Auftrag auf Basis von Auftragsverarbeitungsverträgen nach Art. 28 DSGVO verarbeitet. In diesen Fällen stellen wir sicher, dass die Verarbeitung von personenbezogenen Daten im Einklang mit den Bestimmungen der DSGVO erfolgt. Die Kategorien von Empfängern sind in diesem Fall Anbieter von Internetdienstanbieter sowie Anbieter von Kundenmanagementsystemen und -software. Darüber hinaus übermitteln wir Ihre personenbezogenen Daten regelmäßig an weitere Empfänger, die Ihre personenbezogenen Daten in eigener Verantwortlichkeit verarbeiten. Dies sind:

● Öffentliche Stellen – vor dem Hintergrund gesetzlicher Vorschriften (z.B. Behörden, Gerichte),

● Kreditinstitute, Zahlungsdienstleister – im Rahmen der Vertragsabrechnung mit Einzelkunden,

● Auskunfteien – im Rahmen der Prüfung von potenziellen Vertragspartnern, soweit eine Übermittlung aus berechtigtem Interesse zulässig oder im Rahmen der Anbahnung oder zur Durchführung eines Vertrages erforderlich ist,

● Steuerberater, Rechtsanwälte oder Wirtschaftsprüfer, die für uns tätig werden,

● Postdienstleister – im Rahmen der allgemeinen Korrespondenz mit Ihnen.

Datentransfer nach Großbritannien

Wir können Ihre personenbezogenen Daten an mit uns verbundene Unternehmen übermitteln, soweit dies im Rahmen der unter Ziffer 3 dieser Datenschutzhinweise dargelegten Zwecke und Rechtsgrundlagen zulässig ist. Basierend auf unserem berechtigten Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO;) teilen wir personenbezogene Daten innerhalb der Unternehmensgruppe der Octopus Energy Group Limited in Großbritannien. (Uk House, 5th Floor, 164-182 Oxford Street, London, United Kingdom, W1D 1NN), um interne Verwaltungs- und Organisationszwecke zu bearbeiten. Es besteht ein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission bezüglich der Datenübermittlung nach Großbritannien.

Wir setzen gegebenenfalls Dienste ein, deren Anbieter teilweise in sogenannten Drittländern (außerhalb der Europäischen Union bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums) sitzen oder dorthin personenbezogene Daten übermitteln, also Ländern, deren Datenschutzniveau nicht dem der Europäischen Union entspricht.

Sofern ein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission (Art. 45 DSGVO) für diese Länder vorliegt, stützen wir die Datenübermittlung auf diesen. Dies betrifft etwa die Übermittlung in das Vereinigte Königreich. Im Falle der USA gilt das nur, soweit sich der US-Empfänger für das EU-US Data Privacy Framework zertifiziert hat.

Soweit für das entsprechende Land kein Angemessenheitsbeschluss erlassen wurde, haben wir entsprechende Vorkehrungen getroffen, um ein angemessenes Datenschutzniveau für etwaige Datenübertragungen zu gewährleisten. Hierzu zählen u.a. die Standardvertragsklauseln der Europäischen Union oder verbindliche interne Datenschutzvorschriften (Art. 46 DSGVO).

Wenn dies nicht möglich ist, stützen wir die Datenübermittlung auf Ausnahmen des Art. 49 DSGVO, insbesondere Ihre ausdrückliche Einwilligung oder die Erforderlichkeit der Übermittlung zur Vertragserfüllung oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen.

Sofern eine Drittstaatenübermittlung vorgesehen ist und kein Angemessenheitsbeschluss oder geeignete Garantien vorliegen, ist es möglich und besteht das Risiko, dass Behörden im jeweiligen Drittland (z. B. Geheimdienste) Zugriff auf die übermittelten Daten erlangen können, um diese zu erfassen und zu analysieren, und dass eine Durchsetzbarkeit Ihrer Betroffenenrechte nicht gewährleistet werden kann. Im Falle der Einholung Ihrer ausdrücklichen Einwilligung werden Sie hierüber ebenfalls informiert.

Sofern Daten an unsere Muttergesellschaft nach Großbritannien übermittelt werden, hat die Europäische Kommission einen Angemessenheitsbeschluss nach Art. 45 DSGVO erlassen.

Ihnen steht jederzeit bei Vorliegen der jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen die in den Art. 7 Abs. 3, Art. 15 – 22 formulierten Betroffenenrechte zu:

● Recht auf Widerruf Ihrer Einwilligung (Art. 7 Abs. 3 DSGVO);

● Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten (Art. 21 DSGVO);

● Recht auf Auskunft über Ihre bei uns verarbeiteten personenbezogenen Daten (Art. 15 DSGVO);

● Recht auf Berichtigung Ihrer bei uns unrichtig gespeicherten personenbezogenen Daten (Art. 16 DSGVO);

● Recht auf Löschung Ihrer personenbezogenen Daten (Art. 17 DSGVO):

● Recht auf Beschränkung der Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten (Art. 18 DSGVO);

● Recht auf Datenübertragbarkeit Ihrer personenbezogenen Daten (Art. 20 DSGVO);

● Recht, nicht einer ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung beruhenden Entscheidung unterworfen zu werden, die rechtliche Wirkung entfaltet oder in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt, gegebenenfalls einschließlich des Rechts auf Erwirkung des Eingreifens einer Person seitens des Verantwortlichen, auf Darlegung des eigenen Standpunkts und auf Anfechtung der Entscheidung (Art. 22 DSGVO).

Allgemeiner Widerspruch: Soweit wir Ihre Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigte Interessen) oder Art. 6 Abs. 1 lit. e DSGVO verarbeiten, können Sie jederzeit der Verarbeitung aus Gründen widersprechen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben. Widerspruch bei Direktwerbung: Soweit wir Ihre Daten zu Zwecken der Direktwerbung verarbeiten, können Sie der Verarbeitung jederzeit ohne Angabe von Gründen widersprechen. Widerrufsrecht (Art. 7 Abs. 3 DSGVO) Sie haben das Recht, eine einmal erteilte Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO jederzeit uns gegenüber zu widerrufen. Dies hat zur Folge, dass wir die Datenverarbeitung, die auf dieser Einwilligung beruhte, für die Zukunft nicht mehr fortführen. Durch den Widerruf der Einwilligung wird die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt.

Um Ihre hier beschriebenen Rechte geltend zu machen, können Sie sich jederzeit an die oben genannten Kontaktdaten wenden. Dies gilt auch, sofern Sie Kopien von Garantien zum Nachweis eines angemessenen Datenschutzniveaus erhalten möchten. Sofern die jeweiligen rechtlichen Voraussetzungen vorliegen, werden wir Ihrem Datenschutzbegehren entsprechen. Ihre Anfragen zur Geltendmachung von Datenschutzrechten und unsere Antworten darauf werden zu Dokumentationszwecken für die Dauer von bis zu drei Jahren und im Einzelfall bei gegebenem Anlass zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen auch darüber hinaus aufbewahrt. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, beruhend auf unserem Interesse an der Verteidigung gegen etwaige zivilrechtliche Ansprüche nach Art. 82 DSGVO, der Vermeidung von Bußgeldern nach Art. 83 DSGVO sowie der Erfüllung unserer Rechenschaftspflicht aus Art. 5 Abs. 2 DSGVO. Sie haben schließlich das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren (Art. 77 DSGVO). Sie können dieses Recht bspw. bei einer Aufsichtsbehörde in dem Mitgliedstaat Ihres Aufenthaltsorts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes geltend machen. In Bayern, unserem Sitz, ist die zuständige Aufsichtsbehörde:

Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA), Promenade 18, 91522 Ansbach.

Hiermit bestätige ich, 

1. dass ich darüber belehrt wurde, dass mir ein 14-tägiges Widerrufsrecht zusteht. Eine entsprechende Widerrufsbelehrung und ein Muster Widerrufsformular wurden mir ausgehändigt.

2. dass ich ausdrücklich verlange, dass die beauftragten Arbeiten vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen.

3. dass ich darüber in Kenntnis gesetzt wurde, dass ich mein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verliere. 

4. dass ich für den Fall, dass ich vor vollständiger Vertragserfüllung den Vertrag widerrufe, für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen einen Wertersatz zu leisten habe. 

Datum /  Name des Kunden /  Unterschrift des Kunden