Du möchtest deinen Vertrag kündigen?
Wir werden es Constantine vorsichtig beibringen...
Kündigen? Oder doch lieber Tarif wechseln?
Schade, dass du uns verlassen möchtest. Wenn du kündigen willst, ist das natürlich kein Problem. Wir möchten sicherstellen, dass alles gut gelaufen ist. Wenn du irgendwelche Probleme oder Fragen hast, wende dich gerne an unseren Kundenservice. Wir helfen dir bei allen deinen Anliegen weiter. Bevor du dich endgültig entscheidest, uns zu verlassen, möchten wir dir jedoch alle deine Optionen nennen, damit du die beste Entscheidung für dich treffen kannst:
Kündigung
Wenn du am Ende deiner Vertragslaufzeit bist kannst du über unser Kündigungsformular kündigen. Du hast hierbei eine Kündigungsfrist von 30 Tagen.
Eine Preisgarantie ist keine Kündigungsfrist. Wenn du also eine Preisgarantie von uns erhalten hast, kannst du trotzdem vor Ablauf dieser kündigen.
Fülle bitte deine Daten vollständig aus, damit wir deinen Antrag schnellstmöglich bearbeiten können.
Alternativ kannst du uns auch eine E-Mail an hallo@octopusenergy.de schicken. Bitte nenne hier deinen Namen, deine Adresse und deine Kundennummer.
Wenn du also beispielsweise am 01.01.2024 einen Vertrag mit einer Laufzeit von 12 Monaten abschließt und kündigen willst, solltest du spätestens am 01.12.2024 deine Kündigung einreichen. Dein Vertrag endet dann am 01.01.2025.
Solltest du einen Vertrag ohne Mindestlaufzeit haben, kündigen wir dir zum nächsten Monat, genau 30 Tage nach Erhalt deiner Kündigung. Gib uns deshalb bitte Bescheid, solltest du erst später kündigen wollen.
Sonderkündigungen
Wenn du das Ende deiner Vertragslaufzeit noch nicht erreicht hast, kannst du nur mit einem Sonderkündigungsgrund kündigen. Das wäre zum Beispiel ein Umzug ohne Möglichkeit der Vertragsmitnahme oder eine Preiserhöhung unsererseits.
Bitte fülle auch hier das Kündigungsformular aus und nenne uns deinen Sonderkündinungsgrund (z.B. Auszug oder Preiserhöhung).
Solltest du deinen Vertrag über eine/n Außenmitarbeiter*in abgeschlossen haben, brauchen wir bei einem Umzug zudem noch einen Nachweis deines Auszugs.
Bei einem Umzug musst du spätestens 6 Wochen vor Auszug bei uns kündigen.
Nach dem Eingehen deiner Kündigung bekommst du eine Kündigungsbestätigung von uns per E-Mail zugesendet.
In unserem Blog findest du mehr zum Thema Sonderkündigungsrecht Strom, sowie Sonderkündigungsrecht Gas.
Wenn du dir unsicher bist, ob du mit du einen Sonderkündigungsgrund hast und kündigen kannst, schreibe uns gerne eine Nachricht oder melde dich telefonisch. Wir beantworten dir gerne deine Fragen und versuchen eine gute Lösung zu finden.
Widerrufen
Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss widerrufen. Schreibe hierfür bitte eine E-Mail an hallo@octopusenergy.de. So wird dein Vertrag wieder terminiert.
Tarif wechseln
Wenn du mit deinen derzeitigen Tarifbedingungen unzufrieden bist, kannst du auch einen unserer vielen anderen Tarifen wählen. Bitte beachte, dass du nur zum Ende deiner Vertragslaufzeit deinen Tarif wechseln kannst. Bitte kontaktiere hierfür unseren Kundendienst per Mail oder Telefon. Wenn du noch nicht weißt, welcher Tarif sich für dich am meisten lohnt, geben wir dir hier auch gerne eine persönliche Beratung.
Darum lohnt es sich, bei Octopus Energy zu bleiben
Bevor du dich endgültig entscheidest, uns zu verlassen, möchten wir dir nochmal zeigen, was Octopus so besonders macht:
100 % Ökostrom
Bei Octopus Energy beziehst du 100 % Ökostrom. Das bedeutet, das wir komplett auf erneuerbare Energien setzen. So kannst du deinen Beitrag zum Schützen unserer Natur und unseres Planeten leisten.
Ausgezeichneter Kundenservice
Hier bei Octopus Energy ist Kundenservice nicht nur ein Stichwort. Die Zufriedenheit unserer Kund*innen ist uns extrem wichtig. Unsere Bewertungen auf Trustpilot sprechen für sich.
Bis zu 24 Monate Preisgarantie
Je nach Tarif hast du bei uns eine Preisgarantie von sechs, zwölf oder 24 Monaten. Wir garantieren dir für diese Zeit einen fixen Preis. Es ist eine freiwillige Leistung unsererseits und bindet dich an keine Vertragslaufzeit. Das heißt auch während der Preisgarantie kannst du uns verlassen, wenn dein Tarif keine Mindestvertragslaufzeit hat.
Dynamische Tarife
Neben unseren normalen Tarifen bieten wir auch intelligente Tarifoptionen an. Octopus Heat ist beispielsweise unser dynamischer Tarif für Wärmepumpenbesitzer. Im Gegensatz zu einem normalen Stromtarif mit konstantem Preis wird hier dein Strompreis an die täglichen Preisschwankungen am Strommarkt angepasst. Dein Strom ist also zu Zeiten, in denen viel Strom am Netz ist, besonders günstig.
Häufige Fragen
Deine Kündigungsfrist ist 30 Tage, allerdings kannst du nur zum Ende deiner Vertragslaufzeit kündigen. Diese findest du in deinem Vertrag. Bitte beachte, dass eine Preisgarantie keine Laufzeit ist, sondern nur ein Versprechen unsererseits. Solltest du also nur eine Preisgarantie haben, kannst du trotzdem kündigen.
Nein. Bei einem Umzug kannst du deinen Vertrag in den meisten Fällen mitnehmen. hierfür bekommst du neue Tarifbedingungen für deinen neuen Wohnort. Bitte teile uns deine alte und neue Adresse, sowie das Einzugs- und Auszugsdatum und deine neue Zählernummer mit.
Du findest deine Kundennummer am Ende jeder E-Mail, welche du von uns erhältst.
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Zählerstand eintragen ist wichtig, aber wir wissen auch, dass es mühsam sein kann. Deshalb versüßen dir das Ganze ein bisschen.