Octopus Energy im Kundenmonitor® 2026: So bewerten uns unsere Kund*innen

Genau um solche Erfahrungen geht es beim Kundenmonitor® Deutschland. Seit über 30 Jahren bewertet dieser  die Kundenzufriedenheit über verschiedene Branchen hinweg – unabhängig und aussagekräftig. Die letzte Befragung wurde  am 17. September 2026 veröffentlichte Befragung zeigt: Nach dem Gesamtsieg 2024 und weiteren Spitzenplatzierungen im Folgejahr erzielten wir von Octopus Energy erneut den 1. Platz bei den Stromversorgern. Darüber freuen wir uns natürlich sehr und möchten einen genaueren Blick darauf werfen. 

Unsere Top-Platzierungen in Kürze:

• Globalzufriedenheit: Note 1,94

• Zufriedenheit mit Preis-Leistungs-Verhältnis: Note 2,07

• Customer Effort Score (CES): Note 1,72

• Zufriedenheit mit dem Kundenportal: Note 1,97

• Zufriedenheit mit der App und der Einfachheit der Bedienung: Note 1,77

Gut zu wissen: Die Noten des Kundenmonitors® basieren in den jeweiligen Kategorien auf einer Skala von „vollkommen zufrieden“ (= 1) bis „unzufrieden“ (= 5). Es weicht also ein bisschen von Schulnoten ab

Was ist der Kundenmonitor®?

Die ServiceBarometer AG startete den Kundenmonitor® Deutschland als ein branchenübergreifendes Forschungsprojekt. Ziel ist es, Kundenorientierung und -zufriedenheit abzubilden und dadurch die Wettbewerbsstärke von Unternehmen zu messen. Das Projekt wurde 1992 ins Leben gerufen und gilt seitdem als wichtigste, auftraggeberunabhängige Benchmarking-Studie für die B2C-Branche.

Die Datenbasis des Kundenmonitors® blickt inzwischen auf eine 30-jährige Geschichte zurück. Viele der relevanten Kennzahlen werden seit dem Start des Projekts untersucht, wie zum Beispiel:

• Net Promoter Score (NPS): Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie den Anbieter an Freund*innen oder Kolleg*innen weiterempfehlen?

• Zukunftsorientierung: Ist der Anbieter für die Herausforderungen der Zukunft gut aufgestellt?

• Marken-Touchpoints: Wie zufrieden sind Sie mit den Kontaktpunkten zur Marke (z. B. Werbung)?

Damit bildet der Kundenmonitor® auch Entwicklungen der Branchen im zeitlichen Verlauf ab und trifft verlässliche Aussagen zu Trends und Chancen.

Für die Auswertung im Jahr 2026 wurden ca. 30 000 Verbraucher*innen im Alter ab 16 Jahren über ein Onlinepanel befragt. Und die Ergebnisse sehen wir uns jetzt einmal genauer an.

Wie schneidet Octopus Energy beim Kundenmonitor® 2026 ab?

Stromversorger stehen ebenfalls auf der Liste der durchgeführten Benchmark-Studien – und damit auch Octopus Energy. Die Bewertungen des Kundenmonitors® geben damit einen detaillierten Einblick, wie Kund*innen uns als Energieanbieter wahrnehmen und wie wir uns in der deutschlandweiten Branche im Wettbewerb platzieren.

Die Globalzufriedenheit

Die Globalzufriedenheit beschreibt, wie zufrieden Kund*innen mit ihrem Stromanbieter insgesamt sind. Hier steht also nicht ein einzelner Bereich wie der Preis oder die App im Mittelpunkt, sondern der Gesamteindruck. Dafür werden die Kund*innen direkt gefragt, wie zufrieden sie mit den Leistungen ihres Anbieters als Ganzes sind. Das ist die wichtigste Kategorie – und hier haben wir, Octopus Energy abge räumt. Mit einer Gesamtnote von 1,94 setzen wir uns an die Spitze vor anderen Anbietern wie Yello Strom oder Vattenfall. 

• Durchschnittswert unter allen Stromversorgern: 2,22

• Gestellte Frage: „Wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen von [Stromversorger] insgesamt?“

• Anzahl der Befragten: 6735

Zufriedenheit mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis

Beim Preis-Leistungs-Verhältnis geht es darum, wie Kund*innen den gezahlten Preis im Verhältnis zu den erhaltenen Leistungen bewerten. Auch hier landen wir auf Platz 1 – mit einer Gesamtnote von 2,07.

• Durchschnittswert unter allen Stromversorgern: 2,50

• Gestellte Frage: „Wenn Sie den insgesamt gebotenen Leistungen den Preis gegenüberstellen, wie zufrieden sind Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis dieses Stromversorgers?“

• Anzahl der Befragten: 6698

Customer Effort Score (CES)

Beim Customer Effort Score, der zeigt, wie einfach es aus Sciht der Kund*innen ist, ihre Anliegen bei ihrem Stromanbieter zu klären, überzeugt Octopus Energy ebenfalls: Mit einer Note von 1,72 liegen wir auf Platz 1. Bei dieser Kategorie wurde die Formulierung der Skala leicht abgewandelt – mit „voll und ganz“ (= 1) bis „überhaupt nicht“ (= 4)

• Durchschnittswert unter allen Stromversorgern: 1,92

• Gestellte Frage: „Inwieweit stimmen Sie folgenden Aussagen zu?“ – „Der [Stromversorger] macht es mir leicht, meine Anliegen zu lösen.“

• Anzahl der Befragten: 5872

Zufriedenheit mit dem Kundenportal

Eine weitere Kategorie, die uns enorm freut: Unser Kundenkontoerreicht die Gesamtnote 1,97 und damit erneut den 1. Platz. Eine tolle Rückmeldung, da wir unsere Kund*innen zu über 90 % über das Portal betreuen.

• Durchschnittswert unter allen Stromversorgern: 2,26

• Gestellte Frage: „Wie zufrieden sind Sie mit dem Kundenportal Ihres Stromversorgers?“

• Anzahl der Befragten: 5024

Zufriedenheit mit der App und der Einfachheit der Bedienung

Auch unsere App räumt den 1. Platz ab: Mit einer Note von 1,77 bestätigt der Kundenmonitor®, dass User sehr positive Erfahrungen mit der Octopus Energy App gesammelt haben.

• Durchschnittswert unter allen Stromversorgern: 2,10

• Gestellte Frage: „Und wie zufrieden sind Sie mit der App von [Stromversorger] bezüglich folgender Aspekte?“ – „Einfachheit der Bedienung“

Die Octopus Energy Community: Deine Bewertung bringt uns weiter

Wir sind überwältigt von den positiven Rückmeldungen und den aktuellen Ergebnissen des Kundenmonitors®. Für uns heißt das: Unser Ziel, vielfältige Tarife anzubieten, die sich nah am Verbrauchsprofil unserer Kund*innen bewegen, geht auf – natürlich in Kombination mit unserem Octopus Energy Kundenservice, der bei Fragen oder Problemen sofort zur Stelle ist. Für diesen Zuspruch bedanken wir uns herzlich 

Häufige Fragen zum Kundenmonitor® Deutschland